1、用戶反映、投訴的產品質量問題和提出的產品故障報修，我公司在24小時內給予應答。
2、簡單故障報修我公司可通過電話提供技術指導進行快速處理。技術指導無法處理的，我公司安排服務人員提供上門維修服務。
3、對于需要維修員上門服務的，除不可抗力因素影響外，報修故障的處理完成時限我方按照以下承諾執行：
①、故障報修發生在我公司服務網點駐地市區內的，24小時內給予維修處理好；
②、故障報修發生在我公司服務網點駐地市區域外但在同一省內的，3個工作日內給予維修處理好，交通不便和偏遠地區則延遲1個工作日；
③、故障報修發生在我公司服務網點駐地區域外需跨省服務的，5個工作日內給予維修處理好；
④、外地省區、較偏遠區域范圍的故障報修，我公司在10—15天內給予維修處理好。
